苦情に対する取組
弊社における苦情の定義
弊社では苦情を、「お客様（ご契約者または契約見込みのお客様）よりご不満の表明があったもの」と定義しています。これは、お客様の苦情をより広く捉え、少しでも多くの声を弊社に対する貴重なご意見として真摯に受け止め、誠実に対応し、お客様からの信頼の向上を図ることに念頭に置いたものです。
お客様からいただく苦情への対応
弊社では、専門部署である「お客様サービス室」および「お客様サービスセンター」を設置し、苦情をお寄せいただいた全てのお客様に対し、誠実に対応し、ご納得をいただいた上での解決を図るよう努めております。また、社内横断的な組織として、「お客様の声委員会」を設け、お客様からの苦情について徹底的な分析・検討を行い、弊社のサービス等の向上・業務の改善を図っています。
