これまではコールセンターでの電話応対の職などに就いておりまして、前職は保険会社で電話業務と申込書受付業務を担当していました。アソシアでは、3年前から派遣社員として就業を始め、2年間勤務した後、3年目から正社員として働いています。

新規契約の際には、契約成立の為に申込書に捺印して提出していただく必要がありますので、その申込書回収促進や、提出枚数確認、申請書類の抜き出しなど、代理店様からの申込書の受付業務を主に行っています。

大企業では、代理店様への連絡、書類の確認、書類の最終的な処理など、一つの業務を大人数で分けて作業することが多いので、結局その業務の終わりまでがよくわからなかったことがありましたが、アソシアでは、自分のこれまでの経験を活かして、専門的に仕事を任されるので完結まで業務に携われる点がやりがいですね。

例えば、申込書の回収に関しても、代理店様と連絡を取って、未回収分の申込書の提出促進のやりとりをして、最終的にその申込書の回収ができた時は達成感がありますね。

保険料を領収した件数と申込書の回収数に差が無いように、申込書管理に関しては件数のカウントや数値の入力に正確性が必要になるかと思います。また、アソシアはコールセンターを設置していますが、イレギュラーなお問い合わせなどもありますので、そういった個々のケースの状況を見極めて相手の立場や要望を理解したうえで対応して、業務を進めていくことが大切かと思います。

少人数ですのでアットホームな雰囲気ですね。各部署の人間はそう多くないですが、みんな専門性を持った仕事をしているので、コミュニケーションをとりながら業務を進めていると思います。

私は今まではとても大きな会社にいたことが多かったんですね。体育館のような広さのワンフロアに100名単位で社員がいるという環境で、一つの提案を話すのにとても時間がかかっていました。大勢の社員で分業する利点もあるかとは思うのですが、やはり上司に対して話を通すのは難しかったですね。事務処理上の問題があった時も、業務の改善の話をするのにさえ、とても時間がかかりました。

アソシアでは、直属の上司にもすぐに相談もできますし、風通しがよく、話しやすい環境であると思います。

人間関係はいいと思いますよ。他の会社と比べても仲がいいと思いますし。

仕事を進めるうえでも、相手を尊重しながら業務を依頼していると思います。分量の多い仕事を抱えている時には「手伝いましょうか？」と声をかけ合えますし、仕事を他の方に託す場合には、その業務の続きをする方が仕事をしやすいようにして依頼する雰囲気ができていました。入社後の業務や人間関係含めて不安はなかったですね。

もっと会社を有名にしたいという目標がありまして、例えば「家財保険ならアソシア」と言われるように顧客ファンを増やしたいですね。

その為には電話応対が良いとか、申込み手続きがわかりやすいとか、事故の時の対応が迅速で助かったとか、評価を得られる積み重ねが必要だと思います。

現在は、不動産会社や管理会社が勧める保険にそのまま加入する方が多いかと思いますが、将来、複数の保険会社から保険を選択する機会が増えた際に、「評判が良いのでアソシアの保険に加入したい」と選んでいただいたり、転居しても「次の保険も、以前契約していたアソシアにしたい」と言っていただけるようになりたいですね。