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お問い合わせ・よくあるご質問

  • 家財補償が対象となる事故の範囲について教えてください(新家財総合保険)


    ・家財の補償範囲は火災、落雷、破裂・爆発、風水災、外部からの物体の飛来・衝突、水災、騒じょう、盗難の事故に限ります。
    ※家財の経年劣化や、破損、汚損については補償対象となりません。詳しくは重要事項説明書をご確認下さい。

  • 結婚式の形式によって補償対象外になることはありますか(結婚式総合保険)


    対象となる場合
    ・同日・同住所で行われる挙式・披露宴・二次会
    ・式場問わず、結婚式開催を目的とすることが書面で確認できる挙式(神前式など式場以外での結婚式を含む)
    対象外となる場合
    ・挙式とは異なる住所での披露宴・二次会※別途の契約が必要となります
    ・フォトウェディングなど、パーティーの形式ではない挙式
    ・日本国外の挙式
    結婚式総合保険【佳き日のために】の補償について、こちらによくある質問をまとめております。ご確認下さい。

  • 結婚式で借りる貸衣装の補償について教えてください(結婚式総合保険)


    対象となる場合
    ・レンタルした新郎新婦の衣装が破損した場合(破れる、裂ける等)の修繕費用   
    ・新郎新婦及びその家族がレンタルした衣装のキャンセル費用
    対象外となる場合
    ・貸衣装の汚損した場合(ワイン、ブーケの花粉などの汚れ)の修繕費用
    ・新郎新婦以外の方の貸衣装の修繕費用
    ・購入した衣装の修繕費用
    結婚式総合保険【佳き日のために】の補償について、こちらによくある質問をまとめております。ご確認下さい。

  • 当社へのお問い合わせについて

    当社へのお問い合わせはこちらよりお願いいたします(原則、メールでのご回答となります)。また、電話でのお問い合わせにつきましては、内容の正確な確認とサービス向上のため録音させていただいております。

  • 更新に関するご案内について

    当社では、オートコールシステム(自動音声にてお客様へお電話するサービス)を使って、ご連絡(発信番号:0120557284)をする場合がございます。着信を受けたお客様につきましては、音声ガイダンスに従ってご確認やお手続きをお願いいたします。

  • 当社からのSMS送信について

    当社からは郵送物、お電話、メール以外にSMS(ショートメッセージサービス)を使用し、ご契約者様のスマートフォン、携帯電話にご連絡をさせて頂くことがございます。詳しくはこちらをご確認ください。

新家財総合保険

  • 【自転車】 自宅マンションの駐輪場に停めておいた自転車が盗難に遭いました。補償の対象になりますか

    ・入居物件の敷地内で盗難に遭われた場合は補償の対象となります。なお、保険金の請求は警察への被害届の受理が必要となります。
    また、駅前や勤務先など、入居物件の指定駐輪場以外での盗難は補償対象外となります。

  • 【自転車】敷地内の自転車が壊された場合は補償の対象ですか

    ・対象になりません。自転車に限らず、「何者かによって壊された」という損害は補償対象外となります。

  • 【自転車】自転車で事故を起こし、被害者にけがを負わせた場合は個人賠償責任補償の対象ですか

    ・自転車で被害者にケガを負わせた場合は、自身の過失割合分について補償対象となります。

  • 【家財損害】家財が経年劣化や不注意で壊れた場合は対象となりますか

    ・家財損害が対象となるのは、決められた事由(火災、落雷、破裂・爆発、風水災、外部からの物体の飛来・衝突、水災、騒じょう、盗難)によって生じた場合に限られます。そのため、経年劣化は対象となりません。また不注意に関しても、単に落として壊した等、上記のお支払対象事由に該当しない場合には対象となりません。

  • 【地震】地震による損害は補償対象ですか

    ・地震による家財、建物の損壊については対象となりません。ただし、地震を原因とする火災が発生したために家財に損害が生じた場合には、その家財が全焼となった場合、あるいはその家財を収容する建物が半焼以上となった場合には、保険金額の5%を地震火災費用保険金としてお支払いします。

  • 【水漏れ】蛇口から水漏れしたため蛇口を交換した。この場合は補償対象ですか

    ・蛇口の交換費用は補償対象となりません。水漏れは、それによって家財、建物に水濡れ損害が生じた場合に、それら家財、建物についてご対応できることがありますが、水漏れ元の修復費用は対象となりません。

  • 【便座】トイレの便器、便座(温水便座)が壊れた場合は補償の対象ですか

    ・「破損」による損害の場合は対象となります。
    経年劣化の場合は対象となりません。

  • 【個人賠償】個人賠償責任補償の場合、家族の事故も対象となりますか

    ・個人賠償責任補償で対象となる被保険者は、本人、本人と同居の配偶者、本人と同居・同一生計の親族です。但し幼少児などは責任能力がないため、含まれません。

  • 【窓ガラス】 窓ガラスに熱割れによる亀裂が生じた場合、補償の対象になりますか
    ・補償の対象となります。(2013/8/1以降始期で新家財総合保険にご加入の方のみ)

結婚式総合保険

  • 【コロナ】新型コロナウイルス感染症に関する補償の注意点を教えてください

    結婚式開催まで医師の診断が必要となります。
    ・結婚式当日が療養期間に該当する場合が補償対象となり、診断書のご提出が必要となります。
    ・延期の場合でもキャンセルの場合でも発生したキャンセル料が対象となります。
    ・そのほかの補償につきましては、こちらをご確認ください。

  • 【貸衣装】新郎新婦の貸衣装が飲み物や食べ物で汚れてしまった場合は補償の対象ですか

    ・汚損(ワイン、ブーケの花粉などの汚れ)の場合は汚れの範囲にかかわらず対象外となり、破損(破れる、裂ける等の状態)の場合は対象となります。

  • 【貸衣装】破損時の補償の上限金額について教えてください

    ・貸衣装の破損の場合は、30万円が補償上限金額となります。
    ・保険料16,000円プラン、および36,000円プランについて、自己負担金額3万円の設定があります。
    例)修理費5万円の場合、お支払いする保険金は5万円-3万円=2万円となります。

  • 【貸衣装】挙式とは別の所でレンタルした衣装も補償の対象ですか

    ・式場以外から借りた衣装も、キャンセル内容や金額が書面で確認できれば対象となります。

  • 【貸衣装】新郎新婦のご両親の貸衣装が破れてしまった場合は補償の対象ですか

    ・対象となりません。貸衣装の破損の補償の対象は、新郎新婦に限られます。

  • 【貸衣装】リハーサルで貸衣装が裂けてしまった場合は補償の対象ですか

    ・当日以前(衣装合わせやリハーサル)においては補償の対象外となります。
    開催日当日にご利用されたことが補償条件となります。

  • 【挙式形式】フォトウェディングは補償の対象ですか

    ・日本国内で開催する挙式・披露宴・パーティーが補償対象のため、フォトのみの場合は対象となりません。ただしフォト+挙式、フォト+披露宴、フォト+パーティー等のプランの場合は補償対象となります。

  • 【開催場所】神前式やライブレストランなど、式場以外での結婚式は補償の対象になりますか

    ・結婚式開催を目的とするものであり、その点について書面で確認できる場合には対象となります。

  • 【開催場所】挙式と披露宴が別会場の場合はどちらも補償の対象になりますか

    ・各々契約が必要となります。

  • 【開催場所】海外で挙式を行う場合は補償の対象ですか

    ・日本国外での挙式は対象となりません。日本国内で開催する挙式・披露宴・パーティーが補償の対象となります。

  • 【居住地】新郎新婦のいずれかが、海外在住の場合、保険に加入できますか

    ・新郎新婦いずれか(または双方)が海外居住の場合は保険への加入はできません。

  • 【災害】豪雨等災害のため、出席者が参加できなかった場合の宿泊費や交通費は補償の対象ですか

    ・対象となりません。キャンセル費用は、結婚式自体を開催しなかった場合の補償のため、開催した場合(一部開催、一部中止も含む)には対象となりません。

  • 【災害】結婚式中止費用保険金の詳細について教えてください

    ・結婚式中止費用保険金(大雨・大雪等追加対象特約)については、キャンセル料の上限額が50万円となります。以下の基準に該当した場合は、補償の対象となります。
    ・結婚式当日、あるいはその前日、前々日に、結婚式会場の所在地、または新郎新婦の平時居住する地域に「大雨、大雪、暴風、暴風雪、波浪、高潮の各特別警報」のいずれかが発令された場合。

  • 【けが・入院】結婚式当日に交通事故などで親族がけがをして参加できなくなった場合の補償と上限金額を教えてください

    ・対象となりません。キャンセル費用は、結婚式自体を開催しなかった場合の補償のため、開催した場合(一部開催、一部中止も含む)には対象となりません。

  • 【その他】妊娠したため、結婚式の延期を検討していますが、補償の対象ですか

    ・ご妊娠は傷病ではないため、ご妊娠によるキャンセルは対象となっておりません。ただしご妊娠中に発生した傷病によりお支払事由に該当する場合は補償対象となります。

  • 【その他】結婚式延期の際の引き出物のキャンセル費用は補償の対象になりますか

    ・引出物についてキャンセルの場合は対象となります。納品となるお買取り品は対象となりません。

  • 【その他】2度に渡るキャンセルを1つの契約で補償することは可能ですか

    ・結婚式総合保険は、保険金をお支払した場合にはそのご契約は終了となりますので、延期の場合の延期後の結婚式の補償に関しては新たにご契約をいただく必要があります。1つのご契約で複数のキャンセルを補償することはできません。

  • 【その他】衣装、写真等について式場とは別に契約する場合には対象となりますか

    ・その契約内容(結婚式のための利用、費用等)が書面で確認できる場合には対象となります。式場を通じての契約に限定するものではありません。

  • 【その他】キャンセル事由発生のタイミングによる支払限度額がありますが、この支払限度額は常に支払えることになりますか

    ・事由発生(入院開始、医師からの自宅等待機指示日)等のタイミングに基づく支払限度額が設けられておりますが、あくまでも限度額であり、常にその金額をお支払するものではありません。この限度額の範囲内で、実際のキャンセル費用内容について確認し算定した結果がお支払対象額となります。

ストーカー対策総合保険

  • 【セキュリティ機器】 セキュリティ機器とはどのようなものが対象になりますか
    ストーカー対策費用保険金では、ALSOKの提供する以下の機器・サービスの中から、お支払限度額20万円の範囲内で複数選択していただけます。
    ①防犯カメラ、②盗聴器・盗撮器探索サービス、③ホームセキュリティ、④鍵交換サービス、⑤センサーライト、⑥補助錠、⑦ガラス窓強化フィルム
  • 【補償対象】 どのような場合に保険金の支払いの対象となるのですか
    保険期間の開始日以降に、警察署等へストーカー行為について相談し、警察署等より「警告」「禁止命令等」が発令された場合に、対象となります。

テナント総合保険

  • 【商品】 事務所に保管している「商品」も補償の対象になりますか
    商品・製品等その他これらに類する物は補償の対象となりません。
  • 【火災】 火災による焼失で、店を開店することができず一定期間収入がなくなってしまった場合、補償の対象になりますか
    休業損害は補償の対象となりません。
  • 【地震等災害】 地震や地震による津波で設備類に損害を受けた場合、補償の対象になりますか
    補償の対象となりません。
    弊社では、地震、津波は免責事由となっているため、地震や地震による津波によって設備・備品等が損害を受けた場合は、保険金をお支払いすることができません。
  • 【従業員】 従業員が誤って料理をこぼし、お客様の洋服を汚してしまった場合、補償の対象になりますか
    業務遂行上の過失に起因する法律上の損害賠償責任を負担された場合は、施設賠償責任保険の対象となります。

家賃補償保険

  • 【居住者死亡】 保険の対象の戸室内で居住者が死亡し、部屋の修復が必要となった場合、補償の対象になりますか
    修理費用担保特約のついた契約に限り、負担した修理費用を1回の事故につき、300万円まで補償します。
    ただし、敷金等による充当・補てんがされた金額は、これを差し引いて支払います。
  • 【居住者死亡】 居住者死亡の際の借用個室の損害について荷物の移動も補償の対象になりますか
    補償の対象となりません。