お客様本位の業務運営に関する方針

2. 利益相反の適切な管理

私たちは、利益相反に関する方針・規程を定め、お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に利益相反を管理してまいります。

【取組み】
◆利益相反基本方針の策定・公表
当社における「利益相反基本方針」を定め、社内外に公表しております。
◆コンプライアンス研修の継続実施
年間を通して研修を行い、役職員の意識向上に努めています。

4. お客様にふさわしいサービスの提供

私たちは、お客様の声に真摯に向き合い、お客様が求めるサービスを先取りして継続的な業務改善を行います。社員一人ひとりに経営理念を浸透させ、高い専門性と職業倫理の向上を図り、お客様に適切な保険をご提案いたします。

【取組み】
◆ご意向の把握
お客様のご意向等を把握し、実情に沿った適切な保険募集を行うために、募集人に向けたeラーニングを実施しています。
◆変更・解約手続きの利便性の向上 
お客様専用ページから変更・解約手続きがWEB上で完結できる仕組みを導入し、お客様にとっての利便性が高まりました。
◆全てのお客様へのサービスの見直し
お客様の目線に立ち、過去にあったご不満などを顧みて、お客様に対する当社のサービスレベルを上げるための具体策を検討し、実践してまいります。
≪事例≫
・CTIシステムを導入し、お客様からのお問い合わせに対してよりきめ細やかな対応ができるようになりました。
・CSPT(顧客満足度向上プロジェクトチーム)を発足し、お客様の声に基づく業務改善を行い続けるPDCAサイクルを回しています。
・お客様専用ページにログインするIDパスワードが不明であるというお問い合わせを多くいただくことを受け、自動返信で即答できるシステムを2021年11月に構築しました。これにより、安全且つ即時にお伝えできるようになりました。

ホームページからのお問い合わせ件数(2021年度)

	上半期	下半期	減少数
ID・パスワードのお問い合わせ	1,967	999	▲ 968