お客様本位の業務運営に関する方針
株式会社あそしあ少額短期保険は、「社会の変化を先取りした最高のサービスを提供することでお客様の生活に安心を提供し、社会貢献と自らの成長に挑戦します。」という経営理念のもと、お客様本位の業務運営を行ってまいります。
ここに「お客様本位の業務運営に関する方針」を定め、公表することといたします。
本方針は、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」に対応したものとなります。各方針における【取組み】は、2022年度の取組結果を中心に掲載しています。
1. お客様の最善の利益の追求
私たちは、少額短期保険のプロフェッショナルとして、お客様に良質な保険商品を提供してまいります。新しい商品・サービスの開発にも積極的に取り組み、お客様の満足を追求し続けます。
【取組み】
◆商品改定
よりお客様のニーズに応えることができるよう、2022年11月に新家財総合保険の補償内容の一部を改定しました。
《事例》
新たに臨時宿泊費用、被災転居費用、遺品整理費用を補償内容に追加しました。
◆新商品開発
お客様に更なる良質な保険商品を提供するために、毎月新商品開発委員会を開催しています。
◆お客様の生活に寄り添うサービスの提供
保険というお客様の生活に近いサービス提供会社であることを常に意識し、より良い社会のために何が出来るかを考えます。創意と工夫を繰り返し、お客様に満足していただける商品を提供します。
その結果、保有契約件数は2020年度の新型コロナウイルスの影響による減少を除いて毎年増加を維持しており、2022年度 は264,961件となりました。
2. 利益相反の適切な管理
私たちは、利益相反に関する方針・規程を定め、お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に利益相反を管理してまいります。
【取組み】
◆利益相反基本方針の策定・公表
当社における「利益相反基本方針」を定め、社内外に公表しております。
◆コンプライアンス研修の継続実施
年間を通して研修を行い、役職員の意識向上に努めています。
3. 重要な情報の分かりやすい提供
私たちは、契約概要・注意喚起情報その他の重要事項を、パンフレット等により分かりやすくお伝えします。文字の大きさ、イラスト、色使いにも配慮し、平易で理解しやすい募集資料の作成に努めます。
【取組み】
◆ホームページの改善
お客様目線に立ち、分かりやすく、使いやすいページとなるようホームページを都度改善しています。
≪事例≫
結婚式総合保険の補償内容について、より分かりやすい表現に変更しました。
◆分かりやすい説明ツールの提供
文字の大きさ、イラスト、色使いなどを工夫し、より分かりやすく情報が提供できるように、新家財総合保険、テナント総合保険、家賃補償保険のパンフレット等の募集ツールや会社案内を改訂しました。
4. お客様にふさわしいサービスの提供
私たちは、お客様の声に真摯に向き合い、お客様が求めるサービスを先取りして継続的な業務改善を行います。社員一人ひとりに経営理念を浸透させ、高い専門性と職業倫理の向上を図り、お客様に適切な保険をご提案いたします。
【取組み】
◆ご意向の把握
お客様のご意向等を把握し、実情に沿った適切な保険募集を行うために、募集人に向けたeラーニングを実施しています。
◆全てのお客様へのサービスの見直し
お客様の目線に立ち、過去にあったご不満などを顧みて、お客様に対する当社のサービスレベルを上げるための具体策を検討し、実践してまいります。
≪事例≫
更新時のフォローコールの自動音声化や、ホームページにチャットボットを導入したことで、お客様からのお問合せに24時間365日、自動でお答えできるようになりました。
これにより「電話が繋がらない」「メールの返答が遅い」といった状況が改善された結果、入電数が減少しました。
【ご参考】 金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則（※）」と当社「お客様本位の業務運営に関する方針」との関係
（※）「顧客本位の業務運営に関する原則」については、金融庁ホームページにてご確認ください。(https://www.fsa.go.jp/)
（注）なお、原則４、原則５（注２・注４）及び原則６（注１～注４）は当社の取引形態上、または、該当する商品・サービスの取扱いがないため、本方針の対象としておりません。