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お客様本位の業務運営に関する方針

株式会社あそしあ少額短期保険は、「社会の変化を先取りした最高のサービスを提供することでお客様の生活に安心を提供し、社会貢献と自らの成長に挑戦します。」という経営理念のもと、お客様本位の業務運営を行ってまいります。

ここに「お客様本位の業務運営に関する方針」を定め、公表することといたします。

本方針は、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」に対応したものとなります。各方針における【取組み】は、2020年度の取組結果を中心に掲載しています。

1. お客様の最善の利益の追求

私たちは、少額短期保険のプロフェッショナルとして、お客様に良質な保険商品を提供してまいります。新しい商品・サービスの開発にも積極的に取り組み、お客様の満足を追求し続けます。

【取組み】
◆お客様の生活に寄り添うサービスの提供
保険というお客様の生活に近いサービス提供会社であることを常に意識し、より良い社会のために何が出来るかを常に考えます。創意と工夫を繰り返し、お客様に満足していただける商品を提供します。
◆全てのお客様へのサービスの見直し
お客様の目線に立ち、過去にあったご不満などを顧みて、お客さまに対する当社のサービスレベルを上げるための具体策を検討し、実践してまいります。

2. 利益相反の適切な管理

私たちは、利益相反に関する方針・規程を定め、適切に利益相反を管理してまいります。万一利益相反の可能性が生じる場合は、お客様を第一に考えて行動することとします。

【取組み】
◆利益相反基本方針の策定・公表
当社における「利益相反基本方針」を定め、社内外に公表しております。
◆コンプライアンス研修の継続実施
年間を通して研修を行い、役職員の意識向上に努めています。

3. 重要な情報の分かりやすい提供

私たちは、契約概要・注意喚起情報その他の重要事項を、パンフレット等により分かりやすくお伝えします。文字の大きさ、イラスト、色使いにも配慮し、平易で理解しやすい募集資料の作成に努めます。

【取組み】
◆ホームページの全面リニューアル
お客様目線に立ち、閲覧者(契約者・代理店)にとって分かりやすく、使いやすいページとなるようホームページを全面リニューアルしました。 「よくあるご質問 」のページでは保険の種類ごとにQ&Aを設け、お客様のご不明な点がより速やかに解決できるよう工夫をしています。また、レスポンシブデザインを採用し、スマートフォンからでも快適に閲覧できるよう作成しています。
◆分かりやすい説明ツールの提供
各種パンフレットおよびLPページ等の募集ツールは、文字の大きさ、イラスト、色使いなどを工夫し、分かりやすく情報が提供できるように作成しています。

4. お客様にふさわしいサービスの提供

私たちは、お客様の意向を踏まえたうえでプランを決定し、最適なプランを提案いたします。そのために、たとえばお客様の世帯構成人数等の必要な情報を把握するようにいたします。

【取組み】
◆ご意向の把握
お客様のご意向等を把握し、実情に沿った適切な保険募集を行うために、募集人に向けたeラーニングを実施しています。
◆変更・解約手続きの利便性の向上 
お客様専用ページから変更・解約手続きがWEB上で完結できる仕組みを導入し、お客様にとっての利便性が高まりました。

5. 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

私たちは、お客様の最善の利益を追求する取組みを進めます。定期的な社員研修、代理店研修を実施し、目標設定・業績評価にも本取組みを組み入れることとします。

【取組み】
◆社員コンプライアンス研修の実施
研修内容と実施態勢を見直し、本取組みの社員への定着効果を高めています。
◆社員評価制度への組み入れ
社員各自の業務の中で具体的に本取組みに沿った目標設定を含めることを徹底する運用を行っています。

【ご参考】 金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則(※)」と当社「お客様本位の業務運営に関する方針」との関係

原則
対応する方針
原則2顧客の最善の利益の追求
方針1
原則3利益相反の適切な管理
方針2
原則5重要な情報の分かりやすい提供
方針3
原則6顧客にふさわしいサービスの提供
方針4
原則7従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
方針5

(注)原則4、原則5(注2・注4)、原則6(注1 〜 4)は、当社の引受形態上、または該当する商品・サービスの取扱いがないため、方針の対象としておりません。
(※)「顧客本位の業務運営に関する原則」については、金融庁ホームページにてご確認ください。 (https://www.fsa.go.jp/)